Oceba aseguró que más de la mitad de las llamadas al call center ya fueron derivados para su análisis. Casi el 85% de los reclamos corresponden a la tarifa de luz. Tras el estudio, se le informa al usuario si la factura es correcta o no.

Más de 4 mil llamados al 0800 de reclamos por servicios

El Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (Oceba) informó que desde el pasado lunes hasta el mediodía del jueves 25, se recibieron unas 4.200 llamadas telefónicas a la línea telefónica 0800 que habilitó el gobierno bonaerense para reclamos sobre cargos indebidos y facturación errónea de servicios públicos.

Gabriela Jiménez, jefa de área comercial del organismo, aseguró que la mitad de los reclamos ya fueron derivados para una evaluación por parte del gobierno provincial sobre el error de facturación denunciado.

Jiménez destacó que "el 80, 85 por ciento de esos 2000 trámites son sobre facturas de luz", explicando que una vez que el usuario denuncia al call center, se evalúa la denuncia y, en los casos en los que corresponde, "se pide al usuario que envíe la facturación a una casilla de correo de Oceba donde, una vez que llega, se van separando y se lo distribuye a los distintos organismos de control que corresponda".

"Posteriormente, los analistas de cada organismo de control evalúan la facturación teniendo en cuenta los cuadros tarifarios vigentes en cada caso, y luego se emite por el mismo correo una nota de respuesta donde se indica al usuario si la factura está correcta o incorrecta", comentó.

La funcionaria añadió que "en caso de estar incorrecta la facturación, cada organismo de control dispondrá qué decisión seguir, y se enviará un oficio al distribuidor del servicio".

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